Доставка и оплата

Выбор способа доставки, сроков, временных интервалов и стоимости производится в Корзине при оформлении заказа. Ограничения, актуальные для каждого из способов доставки, учитываются автоматически. В Пункте выдачи заказов (ПВЗ) необходим паспорт получателя. При доставке курьером может потребоваться документ, подтверждающий личность получателя.

Курьерская доставка

Доставка по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется ежедневно с 09:00 до 18:00 часов, за исключением 1-го и 2-го января.

• Собственная курьерская служба доставляем в течении 2х дней.
• Стоимость доставки от 700 руб. в зависимости от веса заказа.
• Небольшие заказы мы передаем на доставку в курьерские службы СДЭК и 5Post (получение в Пятерочке), стоимость от 200 руб.

Самовывоз

Получение заказов осуществляется по графику работы выбранного Пункта выдачи заказов (ПВЗ) или Постамата.

При поступлении заказа в пункт самовывоза поступит уведомление. Срок хранения заказа составляет минимум 7 дней и зависит от выбранного пункта самовывоза.

Наша компания размещает продукцию на 2 складах: В Москве и области, г.Монино. Мы стремимся поддерживать в наличии полный ассортимент продукции и максимально быстро отгружать товар по оплаченным счетам.

Адреса складов:

• г.Москва, 2й Вязовский проезд 2А, 55.721128, 37.766235 - карта проезда https://yandex.ru/maps/-/CHeuzDLD
• Рабочий посёлок Монино, ул.Южная 20Б, , городской округ Щёлково, Московская область, 55.844025, 38.183942 https://yandex.ru/maps/-/CHeuz27Z

Доставка по России

• СДЭК
• ПЭК
• Деловые линии
• Норд Вил
• 5 post
• СДЭК

Условия оплаты

Заказы оформляются на условиях полной оплаты на сайте любым удобным способом:

● Банковская карта

● Sber Pay

● Кошелёк ЮMoney

● СБП (Система быстрых платежей)

● Qiwi (на сайте Qiwi)

● Через личный кабинет банка: Сбербанк, Альфа-Клик, Тинькофф Банк

● Наличными в партнерских терминалах и кассах ЮKassa или ЮMoney

Безопасность оплаты гарантирована сервисом ЮKassa с технологией защищенных SSL-соединений.

Обратите внимание, что при получении Заказа вам выдается информационный лист, содержащий информацию по комплектации Заказа и его стоимости. При получении Заказа вы должны проверить его на соответствие наименований и количества позиций, качества товара. После расчета с курьером Клиент подписывает накладную, чем подтверждает, что претензий к качеству и комплектации Заказа не имеет. При обнаружении недовоза, пересорта или брака вы вправе отказаться от всего Заказа или его части, оплатив только тот товар, который забираете. При этом вы оплачиваете стоимость доставки товара, который вы выкупаете. Вместе с заказом вы получаете накладную, содержащую все товарные позиции вашего заказа.

Информация о возврате товара:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обращаем Ваше внимание, что для возврата товара также необходимо сохранение оригинальной заводской упаковки, т.к. на ней содержится существенная информация о товаре.
• Возврат товара производится согласно условиям продажи. Возврат или обмен товара осуществляется силами и за счет покупателя на склад организации, расположенном по адресу: г.Москва, ул.2-й Вязовский проезд 2А.
• Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления покупателя.
• В случае если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета, возврат денежных средств осуществляется таким же способом.

Информация о возврате товара в интернет магазин:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает возможность заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами (дистанционный способ продажи товара).

В таком случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем Ваше внимание, что для возврата товара также необходимо сохранение оригинальной заводской упаковки, т.к. на ней содержится существенная информация о товаре. Возврат товара производится согласно условиям продажи: плитка - коробками, декоративные элементы – поштучно.

Обращаем Ваше внимание, что строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего письменного требования.

Правила получения товара

1. По прибытии товара в пункт выдачи сотрудники Транспортной компании оповещают заказчика по телефону или СМС. Мы также проверяем доставку товара и звоним своим клиентам с напоминанием о том, что он прибыл и его можно получить.
2. При получении товара в пункте выдачи (неважно какой ТК), первым делом убедитесь в целостности упаковки, отсутствии на ней дырок и следов сквозных повреждений.
   1. Если упаковка цела, то подписываете соответствующие документы и принимаете товар. У многих ТК есть возможность осмотра вложения перед тем, как его забрать. Это дополнительная возможность для покупателя осмотреть товар и убедиться в его качестве.
   2. Если упаковка повреждена, то дальнейшие действия зависят от службы доставки:

Доставка СДЕК. У клиентов этой ТК есть услуга осмотра товар перед получением. В случае повреждения транспортной упаковки внимательно рассмотрите ее содержимое, оцените сохранность товара. При упаковке мы используем несколько слоев пупырчатой пленки, дополнительно укрепляя отдельные элементы, такие как кран и ножки самовара.

Это позволяет надёжно защитить товар от повреждений. Поэтому, даже при повреждении коробки, сам товар остается невредим. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните товар и досконально убедитесь в его целостности. Если претензий нет – можете забирать заказ.

Если вы видите, что товар повреждён – обязательно составляйте акт. В нём нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы.

Доставка другими службами и Почтой России. Не всегда компании, осуществляющие услуги доставки, предоставляют возможность осмотра товара перед тем, как его забрать. Однако, если вы заметили повреждение транспортной упаковки, смело составляйте соответствующий акт (его форма у каждой компании своя).

Укажите в нём, что при доставке коробка была повреждена и вы не принимаете товар. Это очень важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно.

Если вы не забрали товар, то оперативно связываетесь с нашим менеджером и сообщаете ему причину отказа. Мы тут же вышлем вам аналогичный товар, а все вопросы с курьерской службой мы уже будем решать самостоятельно. Эта мера позволяет защитить и продавца, и покупателя.

В случае, если вы оплатили товар заранее и хотите вернуть деньги – сообщите об этом менеджеру, и мы вернем вам стоимость товара в сроки, оговоренные законом РФ.

Частые ситуации при доставке и получении товара

1.Если при получении заказа вы не имели возможности осмотреть вложение, но после вскрытия посылки вас не устроил товар, то имеете право вернуть его в течение 7 дней со дня получения – эта возможность закреплена в законе о дистанционной торговле. Стоимость доставки товара обратно поставщику компенсируется клиентом. Особое внимание стоит обратить на то, что:

• на товаре не должно быть следов использования;
• сохранен товарный вид;
• должны быть в наличии все комплектующие, шедшие вместе с товаром.

Также, необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.

Если при получении товара вы невнимательно осмотрели коробку, не осмотрели товар, а оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому.

После того, как вы приняли посылку в пункте выдачи, вы по факту подтверждаете, что не имеете претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт.

Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.

При получении товара в транспортных компаниях сначала оплачивается доставка (если она не была оплачена ранее), получаете документы на товар и идете на склад.

Если при получении товара на складе вы заметили повреждения на коробке, то необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки. При возникновении проблем тут же необходимо связаться с нашим менеджером.

По опыту, мы можем сказать, что качество доставки в транспортных компаниях очень высокое и риск повреждения товара сведен к минимуму.

Претензии клиентов

Иногда нам поступают претензии от клиентов, якобы получивших товар плохого качества. Они безосновательны по ряду причин:

• Мы дорожим своей репутацией. Сейчас крайне легко найти отзывы о компании или каком-либо товаре. Поставляй мы некачественный товар, у нас бы было большое количество негативных отзывов, но их нет, это легко проверяется;
• Большая часть заказов оформляется с оплатой при получении. При доставке, например, СДЕКом имеется возможность осмотра товара перед получением. Странно было бы в таком случае осуществлять отправку некачественного товара. Покупатель, увидев недочеты, просто откажется от товара, а мы понесем расходы по доставке.
• Покупатель защищен законодательством РФ и может вернуть товар назад. При отправке товара, к сожалению, всегда присутствует риск его повреждения. Поэтому, нам, как продавцу, не выгодно отправлять заведомо некачественный товар, поскольку помимо того, что мы не получим деньги за заказ, также мы несем риски повреждения товара при возврате.
  

Надеемся, что эта информация поможет вам, и не только при заказе в нашем интернет-магазине.